售后服务

        一、售后服务治理主张

　　为规范售后服务工作
，，，满足用户的的需要
，，，保障用户在使用我公司产品时
，，，能阐扬效益
，，，提高用户对产品的中意度和信赖度
，，，提高产品的市场占有率
，，，制订售后服务治理制度和工作流程。。

　　二、售后服务内容

　　1、凭据合同及技术和谈的要求
，，，对保修期内
，，，因产品的制作
，，，装配及资料等质量问题造成各类故障或零件败坏
，，，无偿为用户维修或更换相应零配件。。

　　2、对保修期外的产品
，，，通过销售中心报价(蕴含零配件
，，，人员出差等)用度迅速
，，，果断排除故障
，，，让用户中意。。

　　3、对合同中要求进行装置调试的
，，，在划定的功夫内
，，，组织人员对产品进行装置调试及对用户工作人员进行培训。。

　　4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访
，，，相识产品的使用情况
，，，征求用户对产品在设计
，，，装配
，，，工艺等方面的定见。。

　　5、宣传我公司的产品及配件。。

　　三、售后服务的尺度及要求

　　1、售后服务人员必须设置用户中意是检验服务工作尺度的理念
，，，要全力以赴为用户服务
，，，觉不允许顶撞用户和与用户产生吵嘴。。

　　2、在服务中积极
，，，周到
，，，耐心的解答用户提出的各类问题
，，，教授维修保养学问
，，，用户问题无法解答时
，，，应耐心诠释
，，，并实时汇报售后服务总部协助解决。。

　　3、服务人员应举止文化
，，，礼貌待人
，，，自动服务
，，，和用户监理优良的关系。。

　　4、接到服务信息
，，，应在24小时内回答
，，，必要现场服务的
，，，在客户划定的功夫内达到现场
，，，切实实现对客户的承诺。。

　　5、决不允许服务人员向用户索要财政或变相提出无理要求。。

　　6、服务人员对产品产生的故障
，，，要判断正确
，，，实时修复
，，，不允许统一问题反复修理的情况。。

　　7、服务人员实现工作工作后
，，，要当真仔细填写“售后服务汇报单”
，，，必须让用户填写售后服务中意度调查表。。

　　8、对于外调产品
，，，或配套件的质量问题
，，，准则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。。

　　9、重大质量问题
，，，反馈公司有关部门予以解决。。

　　10、成立售后服务来电来函的登记
，，，做好售后服务调派纪录
，，，以及用度等各项报表。。